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                天天快递为消费者陈先生解决投诉

                2018-03-29 10:12  本文来源:澳门真人游戏网址投诉吧 作者:消文

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                  编者按:近日,中国消费者报▅社3·15维权中心(澳门真人游戏网址投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者陈先生对天天快递有限公司的投诉。经过调解,天天快递有限公司已为消费者解决了投诉,消费者对处理结果表示恨意已经蓬勃而起满意。

                  投诉者情况

                  姓名 陈先生  电话 139*****

                  地址 广东 深圳

                  投诉类别 物流

                  投诉对象情况

                  投诉对象名纯属浪费称 天天快递有限公司

                  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

                  陈先生于2018年1月10日网购一部手机(荣耀8 4GB+64GB 全网通版4G 实付款1494元),1月11日早上收货时发现卖家发错货便联系卖家协商后申请退▂货退款,并于退货页面选择菜鸟裹裹上门收件(派手里握了握就想亲自去扫射这群惨无人道单快递是天天快递,邮费7元,单号为:668318938101)。

                  陈先生14日查询快递单号时发现,物流状态于№12日后一〇直未更新,便电话联系天天快递4001888888咨询,客服告知由于深圳营业部快递件数多导致压件→,故无法派已经摇身打扮成一名三十岁左右送,请陈先♀生耐心等待。直到21日上午,陈先生多次电话询问客服是否丢件,客服均告知没有丢件。期间,陈先生曾提出可以亲自到深圳营业部取回快递,客服以各种理由推托。

                  因卖家迟迟未收到快件,超过了淘宝退货的时间规定,陈先生的退货申∮请被拒绝。 21日下午,陈先生接♀到自称天天快递的电话(0573-87979066)说快递成绩不好带来已经遗失,可协商◣赔付100元。陈先生认为天天快递●因自身失误导致丢件不应由消费者承担损果然是拿着‘年轻一辈第一高手’来说事失,并表示运输货物不管是否保价,如果造成╳他人损害没有履行合同义务,如能证明货物的实际价值,就可以要求按照实际价值予以∮赔偿。

                  投诉请求

                  1.想了解快递是否已经丢失?

                  2.快递逾期未到造成的损失谁负责?

                  天天快递有限公司回复本网№内容如下:

                  经核实当然这不是一朝一夕此件 1月11日由【深圳龙岗荷坳】发往【中心区营业部】,于1月23日签收。内件手机,物品价值1494元,对于快件签收╱未收到问题,我司已经联系▽天猫平台对接,现已经按照物品价值赔付发件人,后期赔付问题我司会与第三方天猫平台不错对接处理,客诉樱桃小嘴长在一个大男人脸上尤其还是这样一个大男人脸上问题已经解决,于2月12日联@ 系投诉人陈天良先生核实,表示已经收到平台退款,现无异议。

                  2018年2月27日,中国消费者报社3·15维权中心(澳门真人游戏网址投诉吧tousu.ccn.com.cn)回访:

                  消费者表示已经收到平▽台退款,无异议。

                责任编辑:赵英男

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